Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
CONDIZIONI GENERALI
Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano gli acquisti di prodotti fisici, prodotti digitali e servizi effettuati attraverso l’e-commerce dell’Annuario della Nobiltà Italiana Foundation Trust.
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati attraverso l’e-commerce, salvo che per uno specifico prodotto o servizio siano espressamente previste condizioni particolari. In tal caso, le condizioni particolari prevalgono sulle presenti Condizioni limitatamente agli aspetti da esse specificamente disciplinati.
L’invio di un ordine comporta la presa visione e, ove richiesto dalla procedura di acquisto, l’accettazione delle presenti Condizioni.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
Identità e recapiti del Venditore
I prodotti e i servizi disponibili attraverso l’e-commerce sono offerti da:
Annuario della Nobiltà Italiana Foundation Trust
Casella Postale 23
23036 Teglio (SO)
Italia
Partita IVA: 01001900149
Codice fiscale: 93022070143
Per informazioni, assistenza, ordini, pagamenti, spedizioni, diritto di recesso, resi, restituzioni, sostituzioni, rimborsi e reclami:
E-mail: info@annuariodellanobilta.com
Il Cliente può contattare il predetto indirizzo e-mail per qualsiasi necessità, dubbio, richiesta di chiarimento o problema, sia prima sia dopo l’effettuazione dell’ordine.
Comunicazioni con il Cliente
Le comunicazioni relative all’ordine, al pagamento, alla spedizione, alla consegna, alla fornitura di prodotti digitali e, più in generale, all’esecuzione del rapporto contrattuale potranno essere effettuate dal Venditore a mezzo e-mail oppure telefonicamente, utilizzando i recapiti forniti dal Cliente in fase di ordine.
La posta elettronica costituisce il canale preferenziale di comunicazione.
Il Cliente è responsabile della corretta, completa e aggiornata indicazione dell’indirizzo e-mail e del numero di telefono forniti durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è pertanto tenuto a verificare che l’indirizzo e-mail indicato sia corretto, attivo e accessibile e che il numero telefonico eventualmente fornito sia corretto e raggiungibile.
Eventuali variazioni dei recapiti dovranno essere comunicate tempestivamente al Venditore.
Il Venditore non risponde di ritardi, mancate comunicazioni o impossibilità di contattare il Cliente derivanti dall’indicazione di recapiti errati, incompleti, non aggiornati o non accessibili, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
ORDINI E ACQUISTI
Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi sono indicate nelle rispettive schede presenti nell’e-commerce.
Il Venditore presta la massima attenzione affinché le descrizioni, le fotografie, le caratteristiche e le ulteriori informazioni pubblicate siano corrette e aggiornate.
Le immagini relative ai prodotti fisici hanno tuttavia funzione prevalentemente illustrativa. Possono pertanto verificarsi differenze non sostanziali dovute, a titolo esemplificativo, alla resa cromatica dei dispositivi, ai processi di stampa, alle caratteristiche dell’edizione, dei materiali o della confezione.
Per i prodotti realizzati su commissione, il risultato finale dipenderà anche dalle indicazioni fornite dal Cliente e dalla componente tecnica, artistica, grafica, creativa e interpretativa propria della lavorazione.
Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini relativi a prodotti fisici sono soggetti alla relativa disponibilità.
Nonostante l’aggiornamento del catalogo, possono verificarsi casi nei quali un prodotto indicato come disponibile risulti successivamente esaurito o non più reperibile.
Qualora il prodotto non possa essere fornito e il relativo pagamento sia già stato ricevuto, il Venditore provvederà alla restituzione dell’importo corrisposto per il prodotto non disponibile, salvo che il Cliente accetti espressamente una diversa soluzione proposta dal Venditore.
Prezzi e spese di spedizione
I prezzi applicabili sono quelli indicati nell’e-commerce al momento della trasmissione dell’ordine, salvo errori materiali manifesti.
Prima della conferma definitiva dell’ordine vengono indicati al Cliente il prezzo dei prodotti o servizi acquistati e gli eventuali ulteriori costi applicabili.
Le spese di spedizione dei prodotti fisici, ove previste, vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della trasmissione dell’ordine.
Qualora venga riscontrato un errore materiale manifesto nel prezzo di un prodotto, il Venditore potrà non accettare l’ordine oppure proporre al Cliente l’acquisto al prezzo corretto.
Qualora un ordine già pagato non venga accettato dal Venditore, le somme corrisposte in relazione all’ordine non accettato saranno restituite.
Promozioni e prodotti scontati
Il Venditore può applicare promozioni, offerte speciali, riduzioni di prezzo o codici sconto secondo le condizioni indicate di volta in volta.
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.
L’acquisto di un prodotto in saldo, in promozione, in offerta speciale o comunque a prezzo ridotto non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni commerciali volontarie ulteriori rispetto ai diritti previsti dalla legge possono essere disciplinate separatamente.
Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il Cliente deve seguire la procedura prevista dall’e-commerce e verificare, prima della conferma definitiva:
- i prodotti o servizi selezionati;
- le quantità;
- il prezzo;
- gli eventuali costi aggiuntivi;
- i propri dati personali;
- gli eventuali dati fiscali;
- l’indirizzo di consegna, quando necessario;
- l’indirizzo e-mail;
- il numero di telefono, ove richiesto;
- il metodo di pagamento;
- eventuali note o indicazioni relative all’ordine.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza, della completezza e della veridicità dei dati comunicati.
Prima dell’invio dell’ordine il Cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori.
Ricezione e accettazione dell’ordine
L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto.
La ricezione dell’ordine o l’invio automatico di una comunicazione riepilogativa non comportano necessariamente l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.
Il Venditore conserva la facoltà di accettare o meno l’ordine ricevuto.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore abbia accettato l’ordine oppure abbia dato esecuzione allo stesso secondo le modalità previste dalla procedura di vendita.
Il Cliente è invitato a conservare le comunicazioni relative all’ordine.
Qualora riscontri errori nei dati trasmessi, è invitato a segnalarli tempestivamente a:
Facoltà del Venditore di rifiutare gli ordini
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o non accettare qualsiasi ordine, a propria discrezione e indipendentemente dalla sussistenza di anomalie, irregolarità o sospetti di frode, senza obbligo di specificarne la motivazione, purché il relativo contratto non sia già stato concluso.
Tale facoltà potrà essere esercitata per qualsiasi valutazione del Venditore, comprese, a titolo meramente esemplificativo, ragioni commerciali, amministrative, organizzative, tecniche, logistiche o relative alla disponibilità del prodotto.
Qualora il pagamento relativo a un ordine non accettato sia già stato ricevuto, il Venditore provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente in relazione all’ordine non accettato.
La facoltà di rifiutare un ordine non incide sui diritti già maturati dal Cliente in relazione a contratti validamente conclusi.
Ordini fraudolenti, anomali o sospetti
Fermo restando il generale diritto del Venditore di non accettare qualsiasi ordine, il Venditore potrà sospendere, rifiutare o sottoporre a ulteriori verifiche un ordine qualora sussistano ragionevoli elementi per ritenere che:
- l’ordine sia fraudolento;
- siano stati forniti dati falsi;
- siano stati utilizzati senza autorizzazione dati appartenenti a terzi;
- sia stato utilizzato senza autorizzazione uno strumento di pagamento;
- il pagamento risulti irregolare o non autorizzato;
- siano state fornite informazioni manifestamente false, incomplete o contraddittorie;
- ricorrano ulteriori anomalie idonee a far presumere un utilizzo illecito o fraudolento.
Il Venditore potrà richiedere al Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la regolarità dell’ordine.
PAGAMENTI E DOCUMENTAZIONE FISCALE
Modalità di pagamento
Il Cliente può corrispondere il prezzo mediante i sistemi di pagamento resi disponibili durante la procedura di acquisto.
Le modalità concretamente disponibili sono indicate nell’e-commerce.
Il Cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento prescelto.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, non venga completato o presenti irregolarità, l’elaborazione dell’ordine potrà essere sospesa e il relativo ordine potrà non essere accettato.
Pagamento mediante bonifico bancario
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, la data rilevante ai fini dell’elaborazione dell’ordine e del decorso dei termini previsti nelle presenti Condizioni è la data dell’effettivo accredito della somma sul conto corrente del Venditore e non la data nella quale il Cliente dispone o esegue il bonifico.
Al fine di agevolare l’identificazione del pagamento e abbreviare, ove possibile, i tempi di gestione dell’ordine, il Cliente è invitato a trasmettere copia della ricevuta del bonifico a:
indicando, ove disponibile, il numero dell’ordine.
La trasmissione della ricevuta agevola le verifiche amministrative, ma non sostituisce l’effettivo accredito della somma sul conto del Venditore.
Ricevute e fatture
Per ogni acquisto viene trasmessa al Cliente via e-mail la relativa ricevuta o fattura, secondo quanto applicabile.
La documentazione viene inviata all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente durante la procedura di ordine.
Qualora il Cliente richieda l’emissione di una fattura, è suo onere indicarlo in fase di effettuazione dell’ordine e fornire tutti i dati fiscali necessari alla corretta emissione del documento.
Dati necessari per la fatturazione
Qualora venga richiesta fattura, il Cliente deve fornire, ove applicabili:
- nome e cognome o denominazione/ragione sociale;
- indirizzo;
- codice fiscale;
- partita IVA;
- ogni ulteriore dato fiscalmente necessario.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati fiscali comunicati.
Le richieste di emissione o modifica di una fattura formulate successivamente all’ordine potranno essere soddisfatte soltanto ove ciò sia ancora consentito dalla normativa fiscale applicabile.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Spedizione dei prodotti
Il Venditore provvederà a predisporre e spedire i prodotti fisici nel più breve tempo possibile e, comunque, entro i 3 giorni successivi alla ricezione del pagamento dell’ordine.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, tale termine decorre dall’effettivo accredito della somma sul conto del Venditore.
Il termine si riferisce alla predisposizione dell’ordine e all’affidamento della spedizione al vettore e non coincide con il momento dell’effettiva consegna al destinatario.
La consegna successiva all’affidamento al vettore dipende dal servizio di trasporto, dalla località di destinazione e da eventuali circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
Ritardi nella spedizione
Qualora il Venditore non possa procedere alla spedizione entro il termine sopra indicato, il Cliente ne sarà informato attraverso uno dei recapiti forniti in fase di ordine.
Restano impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.
Indirizzo di consegna
Il prodotto viene spedito all’indirizzo indicato dal Cliente durante l’ordine.
È responsabilità del Cliente verificare che l’indirizzo fornito sia completo e corretto.
Qualora il Cliente si accorga di avere comunicato un indirizzo errato, deve contattare quanto prima:
Il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per apportare la modifica prima della spedizione, senza poterla garantire qualora il prodotto sia già stato affidato al vettore.
Eventuali costi o ritardi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o inesistente imputabile al Cliente potranno essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge.
Tracciamento della spedizione
Il tracking della spedizione non viene inviato automaticamente dal Venditore.
Il Cliente che desideri ricevere il codice di tracciamento o conoscere lo stato della propria spedizione può richiederlo scrivendo a:
indicando preferibilmente il numero dell’ordine.
Il Venditore comunicherà il codice o le informazioni relative al tracking, ove disponibili e forniti dal vettore.
In assenza di una richiesta del Cliente, il Venditore non provvede pertanto a trasmettere autonomamente il codice di tracciamento.
Verifica del prodotto alla consegna
Il Cliente è invitato a verificare il prodotto e l’imballaggio al momento della ricezione o appena possibile.
In particolare, è opportuno verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- la corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;
- l’assenza di danni evidenti;
- la completezza del prodotto.
Qualora il pacco presenti danni evidenti, è consigliabile, ove possibile, accettare la consegna con riserva e conservare o fotografare l’imballaggio.
Per segnalare un prodotto danneggiato il Cliente può scrivere a:
indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Tali accorgimenti agevolano la gestione della pratica e non limitano i diritti inderogabili del Consumatore.
PRODOTTI DIGITALI
Prodotti e contenuti digitali
Sono considerati prodotti digitali, a titolo esemplificativo:
- estratti digitali delle schede dell’Annuario della Nobiltà Italiana;
- riproduzioni digitali;
- documenti elettronici;
- immagini;
- elaborazioni grafiche;
- stemmi realizzati su commissione;
- altri elaborati o prodotti espressamente indicati come digitali.
I prodotti digitali possono essere forniti mediante e-mail, collegamento per il download o altra modalità elettronica comunicata al Cliente.
Avvio della fornitura o della realizzazione
Con l’effettuazione dell’ordine avente ad oggetto un prodotto digitale, il Cliente richiede che la relativa fornitura, elaborazione o realizzazione venga avviata nel più breve tempo possibile a seguito della ricezione del pagamento.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, il Consumatore dovrà inoltre:
- prestare il proprio consenso espresso all’inizio dell’esecuzione durante il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso;
- dichiarare di essere consapevole che, con l’avvio dell’esecuzione nei casi previsti dalla legge, perderà il diritto di recesso.
Tali dichiarazioni potranno essere acquisite durante la procedura di acquisto mediante apposita selezione o con altro mezzo idoneo.
Il Cliente prende atto della natura digitale del prodotto acquistato e del fatto che, una volta trasmesso, messo a disposizione o specificamente realizzato, esso non è suscettibile di restituzione materiale.
Comunicazioni successive all’ordine
Quando siano necessarie ulteriori informazioni per la fornitura o la realizzazione del prodotto digitale, il Cliente verrà contattato nel più breve tempo possibile e, comunque, entro i 3 giorni successivi alla ricezione del pagamento.
Il contatto potrà avere lo scopo, a seconda del prodotto acquistato, di:
- individuare la scheda dell’Annuario della quale deve essere fornito l’estratto;
- ottenere le indicazioni necessarie alla realizzazione di uno stemma;
- richiedere immagini o documenti;
- acquisire riferimenti, informazioni o preferenze;
- chiarire indicazioni incomplete;
- ottenere qualsiasi altro elemento necessario alla realizzazione del prodotto.
Qualora tali informazioni siano già state fornite in maniera completa nelle note dell’ordine o negli appositi campi disponibili durante la procedura di acquisto, il Venditore potrà procedere direttamente senza necessità di ulteriori richieste.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, il termine sopra indicato decorre dall’effettivo accredito della somma.
Gli eventuali ritardi derivanti dall’impossibilità di contattare il Cliente per inesattezza dei recapiti forniti o dalla mancata risposta alle comunicazioni ricevute non sono imputabili al Venditore.
Informazioni e materiali forniti dal Cliente
Quando la realizzazione del prodotto dipende da indicazioni, materiali, documenti o informazioni del Cliente, quest’ultimo deve fornirli in maniera corretta, chiara e completa.
Il Cliente è invitato a verificare con particolare attenzione:
- nomi;
- date;
- descrizioni araldiche;
- riferimenti genealogici;
- immagini;
- indicazioni grafiche;
- ogni altro elemento destinato a essere utilizzato nel prodotto.
Gli eventuali ritardi causati dalla mancata risposta del Cliente, dalla trasmissione di informazioni incomplete o dalla necessità di ottenere chiarimenti non sono imputabili al Venditore.
STEMMI REALIZZATI SU COMMISSIONE
Natura della prestazione
La realizzazione grafica di uno stemma su commissione costituisce un prodotto realizzato specificamente sulla base delle informazioni, delle indicazioni e delle preferenze comunicate dal Cliente.
Il Cliente prende atto che la realizzazione presenta una componente tecnica, artistica, grafica, interpretativa e creativa e che il risultato finale dipende anche dalle scelte compositive e stilistiche adottate durante la lavorazione.
Il Cliente deve pertanto comunicare prima dell’avvio della realizzazione tutte le caratteristiche che considera essenziali.
Accettazione dell’elaborato commissionato
Con l’effettuazione dell’ordine, il Cliente dichiara sin da ora di accettare lo stemma che verrà realizzato sulla base delle indicazioni fornite, riconoscendo il margine di elaborazione tecnica, artistica, grafica, creativa e interpretativa proprio di tale attività.
Non costituiscono pertanto, di per sé, motivo di rifiuto del prodotto, annullamento dell’ordine o richiesta di rimborso:
- il successivo mutamento dei gusti personali;
- una diversa preferenza estetica maturata dopo l’ordine;
- valutazioni esclusivamente soggettive sullo stile;
- la successiva preferenza per colori, forme, ornamenti o impostazioni differenti;
- la richiesta di un’impostazione sostanzialmente diversa da quella commissionata;
- la mancata corrispondenza con aspettative estetiche o immagini mentali non comunicate preventivamente.
Qualora per un determinato prodotto siano previste revisioni, queste saranno disciplinate dalla relativa scheda prodotto, dalle politiche pubblicate sul sito o dalle comunicazioni intercorse con il Cliente.
Restano impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge in caso di mancata fornitura o effettiva non conformità rispetto alle caratteristiche espressamente concordate.
UTILIZZO DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Impiego dell’intelligenza artificiale nella realizzazione dei prodotti digitali
La realizzazione dei prodotti digitali può prevedere l’impiego, totale o parziale, di strumenti o sistemi basati sull’intelligenza artificiale, compresa l’intelligenza artificiale generativa.
Tali sistemi possono essere impiegati, a titolo esemplificativo, per:
- progettazione;
- elaborazione grafica;
- generazione e rielaborazione di elementi visivi;
- composizione;
- sviluppo di proposte;
- miglioramento o restauro delle immagini;
- elaborazione di varianti;
- supporto alle attività creative;
- realizzazione grafica di stemmi.
L’utilizzo di tali strumenti avviene secondo le politiche sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale dichiarate e pubblicate sul sito.
Il Cliente è invitato a prenderne visione prima dell’acquisto.
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale non implica necessariamente una realizzazione interamente automatizzata, potendo essere affiancato da attività di selezione, elaborazione, modifica, revisione o supervisione umana.
Con l’effettuazione dell’ordine, il Cliente dichiara di essere consapevole della possibilità che tali tecnologie vengano impiegate nella realizzazione del prodotto digitale acquistato secondo quanto dichiarato sul sito.
DIRITTO DI RECESSO
Diritto di recesso del Consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Consumatore che conclude un contratto a distanza ha diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per l’acquisto di un prodotto fisico, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più beni ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, trovano applicazione le specifiche decorrenze previste dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso disciplinato nella presente sezione si applica esclusivamente nei casi in cui esso sia riconosciuto dalla normativa applicabile.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare una comunicazione a mezzo e-mail a:
La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto e deve manifestare in maniera chiara e inequivocabile la volontà di recedere dall’acquisto.
Per agevolare la gestione della pratica, il Cliente è invitato a indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- data dell’ordine;
- data di ricezione del prodotto.
Qualora il prodotto presenti già al momento della consegna difetti, imperfezioni, danneggiamenti o anomalie non imputabili al Cliente, tali circostanze dovranno essere indicate e, per quanto possibile, documentate nella stessa comunicazione con cui viene esercitato il recesso e, in ogni caso, prima della restituzione materiale del prodotto.
Restano salvi i diritti inderogabili eventualmente spettanti al Consumatore.
RESI E RESTITUZIONI
Termini per la restituzione
A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato qualora il prodotto venga spedito prima della sua scadenza.
Modalità e indirizzo di restituzione
Prima della restituzione del prodotto, il Cliente deve avere comunicato il recesso a mezzo e-mail all’indirizzo:
Il prodotto deve essere restituito a:
Annuario della Nobiltà Italiana Foundation Trust
Casella Postale 23
23036 Teglio (SO)
Italia
La spedizione deve consentire, per quanto possibile, l’identificazione dell’ordine al quale il reso si riferisce.
La semplice restituzione materiale di un prodotto senza alcun elemento che permetta di identificare l’acquirente o il relativo ordine può determinare ritardi nella gestione del reso e del rimborso.
Spese e responsabilità della restituzione
Salvo diverso accordo o diversa previsione inderogabile della legge, le spese dirette necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
È cura del Cliente predisporre la restituzione adottando ogni ragionevole cautela affinché il prodotto pervenga al Venditore integro, completo e in condizioni impeccabili, fatta salva la normale manipolazione necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e dell’adeguatezza dell’imballaggio utilizzato per la restituzione, che deve essere idoneo a proteggere il prodotto da urti, pieghe, umidità, abrasioni o altri possibili danni durante il trasporto.
Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione che consenta di dimostrare l’avvenuta restituzione.
Per prodotti di particolare valore è consigliato l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile ed eventualmente assicurato.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, completo e nelle migliori condizioni compatibili con la normale verifica consentita al Consumatore.
Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura e caratteristiche, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione, un utilizzo o un deterioramento eccedenti quanto necessario a tale verifica.
Per libri, pubblicazioni e prodotti analoghi possono costituire, a titolo esemplificativo, elementi rilevanti ai fini della diminuzione di valore:
- pieghe;
- sottolineature;
- annotazioni;
- macchie;
- strappi;
- abrasioni;
- pagine rovinate, piegate o deformate;
- danni alla copertina o alla rilegatura;
- danni a cofanetti, custodie o altri elementi facenti parte del prodotto;
- evidenti segni di utilizzo incompatibili con la semplice verifica del bene;
- mancanza di parti, allegati, accessori o altri elementi originariamente compresi nel prodotto;
- danneggiamenti verificatisi durante la restituzione a causa di un imballaggio inadeguato.
Il Cliente è invitato, ove possibile, a restituire il prodotto completo della confezione originale e di tutti gli elementi originariamente ricevuti.
La sola mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando l’eventuale incidenza di tale circostanza sul valore del bene nei casi consentiti dalla legge.
Difetti o imperfezioni già presenti alla consegna
Qualora il prodotto presenti già al momento della consegna difetti, imperfezioni, danneggiamenti o altre anomalie imputabili al Venditore o comunque non riconducibili al Cliente, tali circostanze devono essere segnalate prima della restituzione del prodotto e, qualora venga esercitato il diritto di recesso, in occasione della relativa comunicazione.
La segnalazione deve essere inviata a:
e deve contenere, ove ragionevolmente possibile:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del difetto, dell’imperfezione o del danneggiamento;
- fotografie idonee a documentare le condizioni del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, ove rilevanti.
La documentazione ha lo scopo di consentire al Venditore di distinguere eventuali difetti o danneggiamenti già presenti al momento della consegna da quelli verificatisi successivamente.
Le imperfezioni o i danni tempestivamente segnalati e documentati come preesistenti non saranno imputati al Cliente nella valutazione delle condizioni del prodotto restituito.
La mancata preventiva segnalazione non comporta la perdita dei diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla legge, ma può rendere più difficoltoso l’accertamento dell’origine e del momento in cui il danno o l’imperfezione si siano verificati.
Verifica del prodotto restituito
A seguito della ricezione del reso, il Venditore provvede alla verifica delle condizioni del prodotto prima della determinazione definitiva dell’importo rimborsabile.
La verifica potrà riguardare, in particolare:
- l’integrità del prodotto;
- la completezza;
- lo stato di conservazione;
- l’eventuale presenza di segni di utilizzo;
- l’eventuale presenza di danni o deterioramenti;
- la presenza degli elementi originariamente compresi nel prodotto;
- lo stato dell’eventuale confezione, cofanetto o custodia;
- l’eventuale diminuzione di valore rispetto alle condizioni nelle quali il bene era stato consegnato.
Il Venditore potrà documentare, anche fotograficamente, le condizioni nelle quali il prodotto restituito è pervenuto.
Identificazione dell’ordine e prova d’acquisto
Il reso deve poter essere associato all’acquisto originario.
A tal fine il Cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e, ove necessario, a fornire:
- ricevuta;
- fattura;
- conferma dell’ordine;
- altra valida prova dell’acquisto.
La ricevuta o fattura trasmessa dal Venditore via e-mail può essere utilizzata ai fini dell’identificazione dell’acquisto.
RIMBORSI
Rimborso conseguente al recesso
Quando il Consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il Venditore provvede al rimborso delle somme dovute secondo la normativa applicabile.
Operativamente, il rimborso viene disposto a seguito della restituzione del prodotto e della verifica delle condizioni del bene restituito da parte del Venditore, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di aver provveduto alla restituzione, se tale circostanza si verifica anteriormente.
Determinazione dell’importo rimborsabile
Qualora il prodotto venga restituito integro, completo e nelle condizioni richieste dalle presenti Condizioni, il Venditore procederà al rimborso dell’importo dovuto.
Qualora, invece, il prodotto venga restituito in condizioni peggiori rispetto a quelle nelle quali era stato ricevuto e tale deterioramento sia imputabile a manipolazioni, utilizzi, omissioni, danneggiamenti o modalità di restituzione riconducibili al Cliente, il Venditore potrà ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore concretamente riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.
In funzione della natura e dell’entità del deterioramento, il Venditore potrà pertanto determinare e proporre al Cliente un rimborso parziale, commisurato alle effettive condizioni del prodotto e alla conseguente perdita di valore.
Qualora il deterioramento, il danneggiamento, l’utilizzo o la mancanza di parti siano di gravità tale da determinare una perdita sostanziale o integrale del valore del prodotto, l’importo rimborsabile potrà essere conseguentemente ridotto anche fino ad azzerarsi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L’eventuale riduzione del rimborso dovrà essere correlata alle condizioni concretamente riscontrate sul prodotto e non potrà riguardare la sola manipolazione necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.
Eventuali difetti, imperfezioni o danni già presenti al momento della consegna, preventivamente segnalati e documentati dal Cliente, non saranno considerati ai fini della riduzione del rimborso.
Da tutte le restituzioni è detratto, di base, un importo di € 25,00 a titolo di commissione di riassortimento.
Spese di spedizione e importi rimborsabili
Qualora il prodotto sia già stato spedito, le spese di spedizione sostenute dal Venditore non sono normalmente rimborsabili, salvo che il rimborso derivi da un errore imputabile al Venditore o salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
In particolare, in caso di valido esercizio del diritto legale di recesso da parte di un Consumatore, vengono rimborsate anche le spese relative alla modalità di consegna standard nei limiti previsti dalla legge.
Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard eventualmente proposta dal Venditore, il costo supplementare non viene rimborsato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le spese sostenute dal Cliente per la restituzione del prodotto restano a suo carico, salvo diversa previsione di legge o salvo che il reso dipenda da un errore o da altra causa imputabile al Venditore.
Termini del rimborso
Fatti salvi i diversi termini inderogabilmente previsti dalla legge, il Venditore dispone di un termine massimo di 90 giorni per effettuare il rimborso delle somme dovute, decorrente dalla data in cui sia stata definitivamente accertata e approvata la spettanza del rimborso.
Il termine di 90 giorni si applica ai rimborsi concessi dal Venditore a titolo commerciale, volontario o comunque nei casi in cui la normativa applicabile non preveda un diverso termine inderogabile.
Qualora il rimborso consegua all’esercizio del diritto legale di recesso del Consumatore, trovano invece applicazione i termini previsti dal Codice del Consumo.
In tali casi, resta ferma la facoltà del Venditore di trattenere il rimborso nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa stabilisca uno specifico termine per un rimborso derivante dalla garanzia legale, dalla mancata esecuzione del contratto, dalla non conformità del prodotto o da altra causa, tale termine prevale sul termine contrattuale di 90 giorni.
Modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso si considera disposto nel momento in cui il Venditore impartisce l’ordine di restituzione delle somme mediante il sistema di pagamento utilizzato.
Gli eventuali ulteriori tempi necessari affinché la somma risulti contabilizzata o effettivamente disponibile dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato e non sono imputabili al Venditore.
Ritardi nell’accredito del rimborso
Qualora il Venditore abbia comunicato di avere disposto il rimborso ma l’importo non risulti ancora disponibile, il Cliente è invitato a:
- verificare nuovamente il proprio conto o strumento di pagamento;
- contattare la propria banca o il gestore del pagamento;
- tenere conto degli eventuali tempi tecnici di contabilizzazione.
Qualora il rimborso continui a non risultare ricevuto, il Cliente può contattare:
indicando il numero dell’ordine.
PRODOTTI DIGITALI: RECESSO, RESTITUZIONE E RIMBORSO
Esclusione della restituzione dei prodotti digitali
I prodotti forniti esclusivamente in formato digitale, una volta trasmessi, messi a disposizione o realizzati, non possono essere materialmente restituiti.
Rientrano in particolare in tale categoria:
- estratti delle schede dell’Annuario;
- riproduzioni digitali;
- documenti e file elettronici;
- immagini;
- elaborazioni grafiche;
- stemmi realizzati su commissione;
- altri prodotti digitali.
Esclusione del diritto di recesso e del rimborso
Nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente, quando l’esecuzione del prodotto o contenuto digitale sia iniziata previo consenso espresso del Consumatore e con la relativa presa d’atto della perdita del diritto di recesso, non è ammesso il recesso per mero ripensamento e non è dovuto alcun rimborso per tale ragione.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati trovano inoltre applicazione le specifiche esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
Rimangono salvi gli eventuali diritti inderogabili del Cliente in caso di:
- mancata fornitura;
- fornitura di un prodotto diverso da quello acquistato;
- effettivo difetto o non conformità;
- ulteriori circostanze nelle quali la normativa riconosca inderogabilmente un rimedio.
Stemmi realizzati su commissione
Gli stemmi realizzati su commissione costituiscono prodotti individualizzati e personalizzati secondo le indicazioni fornite dal Cliente.
Nei casi previsti dalla normativa vigente, tali prodotti non sono soggetti al diritto di recesso.
Una volta avviata la realizzazione, non è pertanto ammesso il rimborso per semplice ripensamento, mutamento dei gusti, diversa preferenza estetica, richiesta di un’impostazione differente o valutazione esclusivamente soggettiva del risultato.
Resta ferma l’accettazione dell’elaborato commissionato prevista nelle presenti Condizioni.
Restano altresì impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili spettanti al Cliente in caso di mancata esecuzione o effettiva non conformità del prodotto rispetto alle caratteristiche espressamente concordate.
SOSTITUZIONI
Sostituzione di prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il Cliente può richiedere la sostituzione qualora riceva, tra l’altro:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto incompleto;
- un prodotto che presenti un difetto di conformità.
La possibilità e le modalità di sostituzione saranno determinate in relazione alla natura del problema e alla normativa applicabile.
Modalità di richiesta della sostituzione
La richiesta di sostituzione deve essere inviata a mezzo e-mail a:
Per consentire una più agevole gestione della pratica, il Cliente è invitato a indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema.
Ove utile, il Cliente è invitato ad allegare:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- ogni altro elemento utile a documentare il problema.
Il Venditore comunicherà le modalità operative per l’eventuale restituzione e sostituzione del prodotto.
Spese connesse alla sostituzione
Qualora la restituzione e la sostituzione dipendano da un errore imputabile al Venditore o da un difetto per il quale la normativa preveda il rimedio senza spese per il Consumatore, i relativi costi saranno sostenuti dal Venditore secondo quanto previsto dalla legge.
GARANZIA LEGALE
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalle disposizioni delle presenti Condizioni relative al reso per ripensamento.
Il diritto di recesso consente al Consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliere il contratto entro il relativo termine anche in assenza di difetti, mentre la garanzia legale disciplina i rimedi spettanti in presenza di un prodotto non conforme.
Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il Consumatore può avvalersi dei rimedi contemplati dalla disciplina sulla garanzia legale, tra i quali, secondo il caso:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
I rimedi concretamente applicabili saranno determinati secondo la normativa vigente e tenendo conto della natura del prodotto e del difetto riscontrato.
Per richiedere assistenza il Cliente può scrivere a:
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
ASSISTENZA E CONTESTAZIONI
Assistenza al Cliente
Il Cliente può contattare il Venditore per qualsiasi necessità, informazione, dubbio, richiesta di chiarimento o problema relativo all’acquisto, sia prima sia dopo la conclusione dell’ordine.
È possibile rivolgersi al Venditore, a titolo esemplificativo, per questioni relative a:
- prodotti;
- disponibilità;
- ordini;
- pagamenti;
- bonifici;
- ricevute;
- fatture;
- spedizioni;
- tracking;
- consegne;
- prodotti digitali;
- stemmi su commissione;
- utilizzo dell’intelligenza artificiale;
- diritto di recesso;
- resi;
- restituzioni;
- rimborsi;
- sostituzioni;
- garanzia;
- contestazioni relative a un pagamento.
Il recapito di riferimento è:
Si raccomanda di indicare sempre il numero dell’ordine, ove disponibile.
Contestazioni di pagamento e chargeback
Il Venditore attribuisce particolare importanza alla possibilità di risolvere direttamente e rapidamente eventuali problemi relativi agli ordini e ai pagamenti.
Qualora il Cliente ritenga che vi sia un problema relativo a un acquisto, è pertanto invitato a contattare preventivamente:
prima di avviare, ove possibile, una procedura di chargeback, ossia una contestazione dell’addebito con richiesta di storno tramite la banca, l’emittente della carta o altro prestatore di servizi di pagamento.
Il Venditore chiede al Cliente di effettuare preventivamente tale contatto al fine di poter verificare l’accaduto, mettersi a disposizione e tentare di risolvere direttamente la problematica.
È opportuno indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione utile.
La richiesta di contattare preventivamente il Venditore non costituisce rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili spettanti al Cliente.
PRIVACY
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
Il trattamento connesso agli acquisti può comprendere, tra l’altro:
- gestione ed esecuzione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- fatturazione;
- fornitura di prodotti digitali;
- comunicazioni con il Cliente;
- assistenza;
- gestione di resi, restituzioni, sostituzioni e rimborsi;
- gestione dei reclami;
- adempimento degli obblighi di legge.
Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.
RECLAMI E CONTROVERSIE
Reclami
Qualsiasi reclamo relativo a un acquisto può essere inviato a:
indicando, ove disponibile:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione della problematica;
- eventuali documenti o fotografie utili.
Il Venditore esaminerà la segnalazione e fornirà il relativo riscontro.
Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può ricorrere, nei casi previsti dalla normativa vigente, agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution).
Il ricorso a tali procedure non pregiudica il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Legge applicabile
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso l’e-commerce sono disciplinati dalla legge italiana.
Restano applicabili ai Consumatori le eventuali disposizioni imperative di tutela previste dalla normativa competente.
Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o dei contratti conclusi attraverso l’e-commerce, è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Sondrio, nei casi in cui tale scelta sia consentita dalla legge.
Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, resta ferma la competenza territoriale inderogabile eventualmente prevista a suo favore dalla normativa applicabile.
Il Foro di Sondrio è pertanto esclusivo nei rapporti con Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore e negli ulteriori casi nei quali la scelta del foro sia legittimamente consentita.
DISPOSIZIONI FINALI
Modifica delle Condizioni
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche, commerciali od organizzative.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo diversa previsione di legge.
Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le Condizioni vigenti al momento della conclusione del relativo contratto, salvo diverso accordo o disposizione normativa.
Invalidità di singole disposizioni
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non determina, ove consentito dalla legge, l’invalidità delle restanti disposizioni.
Le restanti clausole continueranno pertanto a produrre effetti nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Mancato esercizio di un diritto
L’eventuale mancato o ritardato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia al relativo diritto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Prevalenza delle norme imperative
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di un diritto inderogabile riconosciuto al Consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti incompatibile con una norma inderogabile, prevale quest’ultima.
CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- prodotti;
- disponibilità;
- ordini;
- pagamenti;
- bonifici;
- ricevute e fatture;
- spedizioni e tracking;
- prodotti digitali;
- stemmi realizzati su commissione;
- utilizzo dell’intelligenza artificiale;
- diritto di recesso;
- resi e restituzioni;
- rimborsi;
- sostituzioni;
- prodotti difettosi o danneggiati;
- garanzia;
- reclami;
- qualsiasi altro dubbio o necessità relativa all’acquisto,
il Cliente può rivolgersi a:
Annuario della Nobiltà Italiana Foundation Trust
Casella Postale 23
23036 Teglio (SO)
Italia
E-mail: info@annuariodellanobilta.com
Le richieste di recesso e di sostituzione devono essere trasmesse a mezzo e-mail all’indirizzo sopra indicato.